المشكلة
يقع مقر PG Gaming Ltd في صوفيا، بلغاريا، وتعمل الشركة في عدة دول. كانت أنظمة CRM الجاهزة تضعها أمام الخيار المعتاد: أن تدفع ثمن مئة ميزة لتستخدم عشرًا منها، وأن تُخضع أسلوب عملها للبرنامج رغم ذلك. أما ما أرادته فهو العكس تمامًا — برنامج مصمَّم حول الإجراءات التي تعتمدها بالفعل.
ما الذي طوّرته
منصة إدارية مبنية لهذه الشركة تحديدًا دون سواها، تضم ما يهمها فقط ولا شيء غيره: إدارة جهات الاتصال والحسابات، وسير العمل التشغيلي الخاص بالشركة، والأدوار والصلاحيات لفريق موزّع جغرافيًا، وواجهة متاحة بثلاث لغات — الإيطالية والإنجليزية والبلغارية — لأن الفريق نفسه يعمل بثلاث لغات.
التقنيات المستخدمة
تطبيق ويب مخصص، مع المصادقة والتحكم في الوصول بحسب الأدوار مبنيَّين من الأساس، ومستضاف على بنية تحتية خاصة به. تخضع المنصة لإدارة الإصدارات وتُطلق على دفعات متتالية: يستخدمها الفريق في بيئة الإنتاج بينما يستمر تطويرها.
العمل عبر الحدود
العميل بلغاري، والمطوّر إيطالي، وقد أُنجز العمل بالكامل عن بُعد — من المواصفات إلى الإصدارات والدعم. والمنصة متعددة اللغات منذ السطر الأول من الشيفرة بدلًا من ترجمتها لاحقًا، وهو قرار مختلف وأقل تكلفة بكثير حين يُتخذ في البداية.
