Le problème
Expédier un colis en Italie, c’est comparer des transporteurs dont les tarifs sont publiés sous forme de grilles illisibles, puis découvrir le coût réel à la toute fin. Les petites entreprises et les particuliers faisaient cette comparaison à la main, à chaque fois, et les petits e-commerçants la faisaient des dizaines de fois par semaine.
Ce que j’ai conçu
Une plateforme d’expédition où le prix est visible avant tout le reste :
- Un devis instantané à partir des dimensions et des deux adresses, avec des tarifs transparents — à partir de 8,42 € TTC jusqu’à 2 kg, affichés sur la page plutôt que cachés derrière un formulaire.
- Un enlèvement sur rendez-vous à l’adresse de l’expéditeur, à la date qu’il choisit.
- Un suivi en temps réel jusqu’à la livraison, et un paiement sécurisé.
- Une offre professionnelle pour les e-commerçants et les entreprises : des tarifs selon le volume, une seule facture mensuelle au lieu d’une par colis, des enlèvements récurrents planifiés et un espace avec historique et statistiques.
- Un chat en direct avec un opérateur humain, parce qu’un colis qui n’est pas arrivé n’est pas une question à laquelle un bot devrait répondre.
Plus de 5 000 expéditions sont passées par la plateforme.
Technologies utilisées
Une application web sur mesure avec intégration des transporteurs pour les tarifs et le suivi, le paiement en ligne, et un espace professionnel distinct doté de sa propre logique de facturation. Livraison dans toute l’Italie en 24 à 48 heures.
Pourquoi ce choix
Le moteur de devis a été développé en premier, et tout le reste autour de lui. Pour ce type de service, le moment qui décide si quelqu’un devient client est celui où il découvre le prix : s’il faut quatre écrans et une inscription pour y arriver, il est déjà en train de comparer avec un concurrent.
